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      在面對面接觸的傳統行業，比如餐飲、店面銷售等，很多公司頗具服務意識。所以，我們看到一個生意興隆的店里么，多半是回頭熟客照顧生意。即便是互聯網+實體的新型服務業，很多公司的服務做的也非常不錯，看看淘寶各個賣家的服務，大多數絕對讓人稱贊。好的服務是對客戶的一種敬畏與尊重，同時優質的服務也容易引起用戶的認可，無論在什么行業，客戶高興了其營業額也會高漲起來。從業網站建設及網站設計制作十幾年，筆者也頗感服務的重要性，贏得眾多客戶認可的同時，公司的口碑和品牌也日漸積累起來。多年實踐告訴我們，優質服務絕對是提升網站建設公司客戶回頭率的關鍵因素。

服務質量低下是網站公司的通病

      雖然做好客戶服務很重要，但網站建設行業的普遍情況是客戶服務做的不好。這表現在兩個方面，一方面是客觀因素，就是確確實實應該做的工作沒有做好，在網站設計制作過程中，應該完成的工作沒有完成好。這里所說的客觀，就是服務不好是客觀存在的，是需要不斷提高技術水平，以滿足客戶需求的因素。另一方面就是主觀因素，就是壓根沒有服務意識，沒有意識到服務的重要性。還有一種主觀因素，是銷售人員正在合同簽約前期胡亂承諾，客戶期望值被無限拉高，結果技術能力又欠缺無法實現給客戶的承諾，客戶當然認為服務不好。無論主觀意識還是客觀事實，筆者認為這些都是可以改變的，而且做好客戶服務是網站建設公司義不容辭的責任。

信息對稱差異造成客戶理解偏差

      雖然網站已經不是什么高深技術，但是作為客戶來說，對網站建設的過程細節，還是不甚了解和理解的。由于信息不對稱導致的客戶誤解，也不在少數。比如現在比較流行的響應式網站，為了做到各種分辨率屏幕的自動適配，就必須采用柵格化設計，設計師在設計網站的時候就不能像以前那樣隨心所欲。而客戶是不理解的，既然是定制開發的網站，為什么不能像怎么做就怎么做呢?再比如，現在在網站上已經接近淘汰的FLASH動畫，很多客戶就希望在移動端手機上播放。但問題是現在絕大多數智能手機的瀏覽器，根本就不支持FLASH，無論如何也做不到的。遇到這樣的問題，應該耐心的和客戶解釋清楚，最起碼服務態度要讓客戶感知到我們的真誠。

沒有完美的技術只有完善的服務

      其實無論到什么時候，技術的發展和成熟永遠滿足不人不斷變化的期望。作為信息化應用前沿的網站建設行業，其一樣面臨這樣的問題，從簡單的有網站就可以，到現在網站設計制作要做的非常精美，甚至網站設計之前還進行縝密的數據分析。網站技術也從簡單的html靜態頁面，發展到現在優雅的人機交互，html5技術的廣泛應用也讓網站從PC端到各種手持移動端自動適應。所以，相對而言每家網站建設公司都有技術的短板，都有滿足不了客戶期望的時候。但是完善的服務可以做到，多一些耐心多一點微笑多一份真誠，總可以做得到，用戶也能感知到。

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